Hej.sk

hej.sk

Hej.sk

Hej.sk je najväčším internetovým obchodom na slovenskom trhu. Svojím zákazníkom ponúka veľmi široký sortiment spotrebnej elektroniky, domácich spotrebičov, výpočtovej techniky, záhradnej techniky, športového tovaru, kozmetiky, drogérie a veľa ďalších. Spoločnosť sa snaží svojim zákazníkom ponúknuť nie len najlepšie ceny ale v prvom rade najlepšie služby. To že sa im to darí, potvrdzujú okrem spokojných zákazníkov, aj certifikáty Slovenskej asociácie pre elektronický obchod. Ich každodenným cieľom je plná spokojnosť všetkých zákazníkov.

Tomáš Richter
výkonný riaditeľ spoločnosti

V roku 2001 nastúpil do spoločnosti KASA.cz, kde najskôr pôsobil na pozícii obchodníka, od roku 2003 ako obchodný riaditeľ. V spoločnosti riadi nákup a predaj, logistiku a tok informácií. Jedná s kľúčovými dodávateľmi a značkami na českom trhu. Tomáš v spoločnosti zaviedol inovatívne logistické procesy v prostredí internetového obchodu. Bol tvorcom myšlienok interného informačného systému špecializovaného na internetový obchod a tok informácií v medzinárodnej sieti obchodov.

História

HEJ.sk patrí do spoločnosti Internet Retail a.s., ktorá okrem Slovenska, pôsobí aj na českom a poľskom trhu. Prvý predaj cez internet uskutočnila ich česká pobočka KASA.cz už v roku 1999. Internetové obchodné centrum HEJ.sk prevádzkuje v Slovenskej republike spoločnosť Elektrosped a.s. od roku 2003. Od roku 2005 má tiež pobočku v Poľsku . 2.1.2012 otvorila nové distribučné a predajné miesto HEJHOUSE v Bratislave, ktoré ponúka, okrem klasickej predajne a výdajne HEJ.sk, tiež unikátnu službu HEJ Drive. Služba HEJ DRIVE vám umožnuje23 odber tovaru priamo do auta bez toho, aby ste museli navštíviť predajňu.

Elektrosped a.s., patrí do skupiny KASA.cz, ktorá pôsobí v Českej republike, na Slovensku (Hej.sk), Nemecku (EUKASA.de). a Poľsku (EUKASA.pl). .

1999 – prvý predaj v ČR
2000 – prvý kamenný obchod v Prahe
2002 – certifikát o bezpečnom nákupe APEK
2003 – pobočka na Slovensku – www.hej.sk
2004 – v prevádzke logistické a skladové centrum v Kutné Hoře
2005 – pobočky v Nemecku, Poľsku
2007 – HEJ.sk člen SAECu
2008 – pobočka v Maďarsku
2008 – 2. miesto vo FAST 50
2008 – certifikácia SAEC bezpečný nákup
2008 – vznik holdingu Obchodní dům.cz a KASA.cz
2009 – nové pôsobisko Hej.sk a Obchodný dom.sk

Služby podporujúce spokojnosť zákazníka:

  • možnosť vyzdvihnúť tovar objednaný z webových stránok
  • možnosť vybrať a zakúpiť si tovar priamo v predajni
  • predajňa má vlastný sklad 1000 m2, ktorý zaisťuje okamžitú dostupnosť širokého sortimentu
  • odborné poradenstvo
  • vybavenie do 5 minút....

O spoločnosti

Už v roku 2005 sa stal Hej.sk nanavštevovanejším internetovým obchodom. Prvenstvo si snažil udržať aj po ďalšie roky. Výhodou bol vstup na pomerne mladý slovensky trh čo sa týka internetových obchodov. V roku 2007 dosiahol obrat 387 miliónov slovenských korún. V porovnaní s rokom 2006 tak zvýšil svoj obrat takmer o 80%. Celkový počet objednávok bol 53 800 a oproti predchádzajúcemu roku vzrástol o 76%. Priemerná cena objednávky bola v hodnote 7 183 Sk.
V roku 2009 podľa prieskumu Mediaresearch Slovakia sa stal najznámejším internetovým obchodom na Slovensku. V tomto roku rozšírili svoje služby o možnosť doručenia tovaru na zákazníkom vopred určené miesto a čas aj v sobotu. Svojej pôsobenie rozšírili aj na sociálnej sieti facebook.com kde zverejňujú pravidelne aktualizované akcie na vybraný tovar. Stáli zákazníci môžu po prihlásení na stránke nakupovať za zvýhodnené ceny, čiže ceny nižšie ako pre bežného nového zákazníka. V ankete SHOPROKU 2009 sa stal Obchodný-dom.sk jednotkou v kategórii Cena kvality. HEJ.sk zákazníci odmenili nielen druhým miestom v kategórii Cena kvality, ale aj tretím v kategórii Cena popularity. Pre slovenského zákazníka je najdôležitejšia cena tovaru, ktorá je nižšia ako v kamenných predajniach, šírka ponúkaného sortimentu, ale aj pridané služby, ktoré online obchod poskytuje. Podľa štúdie spoločnosti Gemius sa Slováci vo využívaní internetových obchodov nachádzajú na 2.mieste v rámci krajín V4.
Mnohým zákazníkom internetových obchodov prekáža dlhá doba, ktorú musia stráviť čakaním na doručenie objednaného tovaru, ktorá sa zväčša pohybuje od dvoch, troch až po desať dní od objednávky. Preto v roku 2010 zaviedlo Hej.sk službu CITY SERVICE, ktorá umožňuje obyvateľom Bratislavy a Ivanky pri Dunaji doručenie tovaru do 2 hodín od nákupu pokiaľ sa požadovaný tovar nachádza na sklade. Obrat skupiny Internet Retail, ktorej členom je Hej.sk v roku 2010 dosiahol 84,57 miliónov EUR.
V rámci nadštandardnej starostlivosti o zákazníkov zriadilo Hej.sk svojho vlasntého ombudsmana (ochrancu práv zákazníkov). Ombudsmana HEJ.sk môžu zákazníci kontaktovať na emailovej adrese ombudsman@hej.sk. HEJ.sk garantuje, že odpovie klientovi najneskôr do 2 pracovných dní. Obrátiť sa na neho môže každý, kto pocíti nespokojnosť s riešením svojich zákaziek, problémov či reklamácií, a to aj napriek tomu, že všetky požiadavky sú vždy riešené v súlade s príslušnými predpismi a zákonmi. Ombudsman takéto prípady dôsledne a nestranne prešetrí a vezme pri tom do úvahy aj ďalšie, mnohokrát aj neštandardné skutočnosti.
Vďaka úspešnej kampani na sociálnej sieti Facebook získal najväčší slovenský internetový obchod HEJ.sk takmer 5 000 nových fanúšikov, čo predstavuje nárast o 150 percent za mesiac a pol z 3,2 tisíc v polovici júna na viac ako 8 tisíc na konci júla 2011.
Kampaň na podporu stránky www.facebook.com/hej.sk prebieha predovšetkým na www.hej.sk, prostredníctvom emailových newsletterov pre registrovaných zákazníkov a ďalej pomocou PPC reklamy na Facebooku. Najvyššiu úspešnosť mala propagácia priamo na stránkach internetového obchodu HEJ.sk.
Až 70%-tný nárast objednávok zaznamenal najväčší slovenský internetový predajca HEJ.sk počas predvianočných nákupov Slovákov v roku 2011. Najsilnejším dňom sa stal pondelok 12.december a priemerná hodnota jednej objednávky dosiahla 164 eur. Medziročný rast internetového obchodu HEJ.sk bol 50 percent.
Boom vianočných nákupov začal na HEJ.sk už v polovici novembra, silnejší nástup pocítil od 21.11.2011. Neuveriteľný vzostup však dosiahol predaj v období od 28. 11. do 4. 12. 2011, kedy dosiahol rast objednávok na HEJ.sk v porovnaní s rovnakým obdobím predchádzajúceho roka až 70%. Najsilnejším nákupným dňom sa stal pondelok 12. december, kedy HEJ.sk zaevidoval 1 276 objednávok. V porovnaní s najsilnejším dňom minulého roka (13.12.2010) to bolo až o 30% viac!
Internetový obchod HEJ.sk mal medziročný rast v predvianočnom období 50%. Priemerná hodnota jednej objednávky dosiahla 164 eur, čo je mierny pokles oproti minulému roku a to o 8%. V Českej republike to však bolo len 3 700 Kč, čo je cca 144 eur.
V roku 2011 klesol počet reklamácií, v porovnaní s rokom 2010 nastal pokles z 4,4% na 2,8% a pri najpredávanejších značkách dokonca na 2,6%.Za rok 2011 bol teda reklamovaný či vrátený bez udania dôvodu každý 36. zakúpený produkt.
Podľa aktuálneho prieskumu najväčšieho slovenského internetového obchodu HEJ.sk začínajú na internete nakupovať aj zákazníci, ktorí predtým preferovali tradičný spôsob nákupu v kamenných obchodoch. Aby mohli využiť nižšie ceny a ďalšie výhody, ktoré e-shopy zákazníkom ponúkajú, nepotrebujú ani pripojenie na internet – objednávať tovar môžu aj telefonicky. Call centrum HEJ.sk registruje dokonca 17%-tný medziročný nárast vybavených telefonických požiadaviek.
Celosvetovo sa presadzuje trend osobného vyzdvihovania tovaru kúpeného cez internet a reagujú naň aj poprední slovenskí internetoví predajcovia, ktorí otvárajú vlastné kamenné pobočky. Aj z tohto dôvodu HEJ.sk otvoril v januári 2012 nový HEJHOUSE v blízkosti nákupných centier Avion a IKEA, ktorý spája výhody internetového nakupovania s klasickým predajom. HEJ.sk očakáva, že vďaka tomu dôjde k nárastu osobných odberov na tejto predajni o 97% oproti r.2011. Podľa aktuálnych štatistík si za prvé 3 mesiace osobne tovar vyzdvihlo 35% zákazníkov portálu HEJ.sk.
V tomto roku HEJ.sk zaviedol špeciálny vzdelávací program pre zamestnancov. Cieľom je zvýšiť odbornosť celého personálu a zaistiť tak lepšiu starostlivosť o zákazníkov.
Internetový obchod už dávno neznamená predaj s pomocou neosobných internetových aplikácií. Vzhľadom k nákupným preferenciám zákazníkov je čím ďalej tým viac dôležitejší osobný kontakt a kvalitné služby. S rozmachom kamenných výdajní a rozšírením zákazníkov o skupiny, ktoré doteraz preferovali skôr tradičné spôsoby nakupovania v obchodných centrách, HEJ.sk rozširuje svoj tím o nových poradcov a predajcov. Tí musia dokonale poznať ponúkané produkty a zvládať odpovedať aj na odborné otázky, ktoré s nákupom techniky často súvisia.
Najaktuálnejšia novinka internetového obchodu Hej.sk je otvorenie novej kamennej predajne vo Zvolene, ktorá nadväzuje na úspešný koncept obchodu Hejhouse, ktorý bol otvorený v januári tohto roka v Bratislave a vzápätí si získal u slovenských zákazníkov veľkú popularitu. Hejhouse ponúka v kamennej predajni širokú škálu výhod a služieb, na aké sú zákazníci zvyknutí zo svojich internetových nákupov. Okrem moderného showroomu s množstvom výdajných pultov a terminálov zákazníci vo zvolenskej predajni ocenia aj tisíce položiek tovaru, ktoré si môžu priamo na mieste kúpiť a obratom aj odniesť – čas od zadania objednávky až po vyzdvihnutie tovaru je maximálne 5 minút.

Programy firmy Hej.sk:

  • Náruč záchrany – jedná sa o dlhodobú podporu starších ľudí, ktorí sa niekedy spoločnosťou vnímaní ako príťaž.
  • VIP zákazníci/firmy –
  • Individuálne cenové ponuky
  • Zľavy pri dlhodobejšej spolupráci
  • Prednostné vybavovanie objednávok
  • Pridelenie vlastného obchodníka
  • Online sledovanie objednávky
  • Možnosť dopravy zadarmo
  • Zarábajte s nami- Pre majiteľov a správcov webových stránok pripravili provízny systém, tzv. affiliate program. Vďaka nemu môžu získavať provízie z nákupov od všetkých zákazníkov, ktorých privedú prostredníctvom reklamy na svojich webových stránkach.

Zdroje:
http://www.hej.sk/
http://www.zive.sk/vysledky-hledania/default.aspx?searchtext=hej.sk
http://firma.hej.sk/