Zodpovedný a dlhoročný telekomunikačný líder vo Veľkej Británii

Úvod

British Group je britská medzinárodná telekomunikačná spoločnosť so sídlom v Londýne. Je to jedna z najväčších telekomunikačných spoločností vo svete, pôsobí až v 170-tich krajinách. Jej divízia BT global services je hlavným dodávateľom telekomunikačných služieb pre podnikové a vládne inštitúcie po celom svete. Jej ďalšia divízia BT retail je jedna z najväčších dodávateľov telefónie, širokopásmového prístupu na internet a TV služieb vo Veľkej Británii s 18 mil. zákazníkmi. BT patrí medzi primárne inštitúcie na Londýnskej Burze a tvorí základ indexu FTSE 100. Má trhový kapitál cca 15 miliárd libier, 27. Najväčšia spoločnosť s pomedzi spoločností na londýnskej burze. Patrí medzi sekundárne spoločnosti na londýnskej burze.

Poskytované služby

BT prevádzkuje telefónne ústredne, chrbticové komunikačné siete, pripojenia k účastníckym vedeniam pre drvivú väčšinu pevných liniek v Británii. Aktuálne BT prevádzkuje 28 miliónov telefónnych prípojok. BT je jediný operátor v Británii, ktorý má Universal Service Obligation (USO), čo znamená že musí prevádzkovať pevné linky pre všetky adresy a taktiež musí prevádzkovať všetky telefónne búdky. Obchody BT podliehajú špeciálnym vládnym nariadeniam, ktoré vydáva britský telekomunikačno-regulačný úrad OFCOM. Podľa prieskumu OFCOM-u má BT v niektorých oblastiach markantný podiel na trhu, preto musí dodržiavať niektoré ďalšie nariadenia. Vďaka týmto prísnym reguláciám BT expandoval na trhy s väčším výnosom a menšími obmedzeniami. Sú to napríklad oblasti poskytovania širokopásmového internetu, zákazkové riešenia v telekomunikačných a informačných technológiách

História

Pôvod BT group sa datuje späť k založeniu firmy electic telegraph company v roku 1946, prvej firme vo svete, ktorá vytvorila medzinárodnú komunikačnú sieť. V roku 1912 General Post Office (vládna inštitúcia) sa stal monopolným dodávateľom telekomunikačných služieb v UK. V roku 1969 sa z GPO stala verejná spoločnosť. BT bol založení v roku 1980 a v roku 1981 sa osamostatnil od GPO. V roku 1984 bol BT privatizovaní a viac ako 50% firmy bolo predaných investorom. Vláda predala svoje zostávajúce akcie v rokoch 1991 až 1993

Divízie

BT group je rozdelená do nasledujúcich divízií:
Zákaznícke služby:
- BT Global Services – poskytuje IT a telekomunikačné služby v zahraničí.
- BT Retail – poskytuje maloobchodné telekomunikačné služby zákazníkom a firmám.
- BT Whole Sale – Prevádzkujú svoje vlastné siete
- OpenReach – zodpovedný sa poslednú míľu telekomunikačných prístupových sietí v Británii a zabezpečujú rovnaký prístup iných operátorov do ich siete.
Vnútorné služby:
- BT Technology,Service & Operations – zodpovedná za inovácie, dizajn, test, výstavbu a prevádzku celosvetových sietí a systémov patriacich BT.

Logo

Aktuálne logo spoločnosti bolo navrhnuté v roku 2003 a nazýva sa „Spojený svet“ (BT Connected World)

Strategické priority

Riadenie užívateľských, širokopásmových služieb

Ponúkať konkurencieschopné služby v oblasti širokopásmových pripojení a TV. Prijateľná cena má za následok udržiavanie súčasných klientov takisto ako získavanie nových. Udržiavať rozdielnosť od konkurentov a pokračovať v stratégií dvoch značiek spolu s Plusnetom. Zahŕňajú veľa služieb poskytovaných zadarmo aby sa odlíšili od konkurencie. Zaviesť vyššie rýchlosti pripojenia a vytvoriť nové služby, ktoré využívajú tieto rýchlosti. Rozšíriť a zdokonaliť TV služby. Od konkurencie sa líšia najmä interaktivitou TV služieb a zostavovaním vlastného obsahu.

Byť „Značka pre obchod“ pre malých a stredných podnikateľov

Cieľom je byť prvou voľbou pre malých a stredných podnikateľov, pre ich všetky potreby v mobilných a pevných komunikáciach, takisto ako pre ich potreby v IT. Najväčšia konkurencia je v oblasti pevných sietí, takže v tejto oblasti sa treba snažiť o zlepšenie služieb a predaja. Zvýšiť kapacitu v konergovaných sieťach, ktoré vznikajú spojením pevných a mobilných sietí. Počas roka došlo k zastaveniu predaja hardvéru ďalším distribútorom a sústredenie sa na kombináciu predaja služieb spolu s hardvérom koncovému zákazníkovi. Takisto sa bude venovať viac pozornosti cloudovým technológiám.

BT Global services – globálny líder

V súčasnosti sú lídrom na trhu v poskytovaní služieb v oblasti riadenia sietí. Takisto sa nachádzajú v vedúcej pozícií v oblasti výskumu a poradenstva. Hlavne štyri rozdiely ich odlišujú od konkurencie:
- Globálne aktíva, ľudia a technológia
- Skúsenosti a riešenia v telekomunikačnom priemysle
- Inovácia a nové riešenia, vďaka našej sile vo Veľkej Británii
- Profesionálne zaškolený ľudia a možnosti v BT Advise
Cieľom je využiť tieto štyri body na zvýšenie medzinárodnej reputácie. Konkrétne štyrmi spôsobmi:
- Rozširovanie medzinárodného obchodu investíciami v rýchlo sa rozvíjajúcich regiónoch ako Ázia v oblasti Tichomoria, Latinská Amerika a Turecko, Stredný východ a Afrika, prijímaním nových ľudí a zlepšovaním portfólia a sieťovej infraštruktúry.
- Zlepšovanie vzťahu so zákazníkmi pomocou vytvárania a zvyšovania priemyselných riešení, zameriavajúcich sa na štyri strategické priemyselné sektory
- Inovácia jadra portfólia pomocou investícií v rozvíjajúcich sa oblastiach ako MPLS, Ethernet, UCC, CRM, bezpečnosť, mobilné a cloudové služby, takisto ako možnosti profesionálnych služieb
- Neustále sa zlepšujúca zákaznícka odozva, ktorá vzniká z minimálneho počtu zákazníckych sťažností. Tým pádom sa zlepšuje celková efektivita služieb a zvyšuje celková spokojnosť zákazníka.

Veľkoobchod voľbou

Chce byť veľkoobchod voľbou vo Veľkej Británií a v medzinárodnom telekomunikačnom trhu. Sú dva pohľady ako sa pozerať na „veľkoobchod voľbou“. Prvý hovorí o tom, že BT sa snaží byť zrejmou voľbou pre zákazníkov, založenej na predávaných produktoch a kvalite služieb, ktoré ponúkajú. Druhý pohľad je, že zákazník si môže vybrať či chce zapojiť BT ako svojho veľkoobchodného dodávateľa v mnohých rôznych smeroch, napríklad, cez Openreach pre prístupové produkty, alebo cez BT – Wholesale pre produkty s pridanou hodnotou. Plány do budúcnosti zahŕňajú:
- vytváranie príležitostí pre rast, pomocou výskumu v káblovej širokopásmovej sieti, Ethernete a v IP hlasových službách a v portfóliu pre riešenia riadenia sietí
- vylepšovať zákaznícku spokojnosť pomocou ďalších investícií do prevencie chýb, automatizácie a samoopravných nástrojov
- výrazné znižovanie nákladovej základne, pri zvyšovaní zručností a produktivity pracovníkov

Najlepší poskytovateľ sieťových služieb

Chce byť najlepším poskytovateľom sieťových služieb vo Veľkej Británií, ponúkaním správnych produktov, ktoré vyhovujú zákazníckym požiadavkám. Snažia sa zlepšiť spoľahlivosť siete a uľahčiť zákazníkom obchodovanie s nimi.
Prístupová sieť BT je kritické vnútroštátne aktívum, takže opatrenie siete berú veľmi vážne. Pomocou prístupovej siete hrajú významnú úlohu v životoch ľudí, spravovaním a vyšetrovaním infraštruktúry, ktorá dodáva telefónne a širokopásmové služby v celej Veľkej Británií. Takisto pokračujú s rozširovaním WBC, čo je medený, širokopásmový product nasledujúcej generácie, ktorý ponúka rýchlosti do 20 Mbps a sú na ceste, ktorá umožní ústredniam obslúžiť zhruba 90% Veľkej Británie do jari 2013.
Jedna z najdôležitejších vecí, ktorú robí BT je vytváranie káblovej, širokopásmovej siete po celej Veľkej Británií. Momentálne sa investuje 2,5 miliardy libier, na komerčnej báze, aby bola káblová, širokopásmová sieť dostupná dvom tretinám Veľkej Británie, do konca roku 2014 a 90% Veľkej Británie v následujúcich piatich rokoch.
V BT veria, že v káblovej sieti je ich budúcnosť, pričom zákaznícke požiadavky na vyššiu rýchlosť v sieti sú hnacou silou pri vývoji káblových sietí. Tieto siete zlepšujú online zážitok pre zákazníkov, či už sú spotrebitelia alebo firmy. Spotrebitelia môžu sledovať HD filmy na požiadanie, sťahovať hudobné albumy v sekunde, užívať si online hranie a komunikovať s priateľmi a rodinou pomocou videohovorov. Kľúčový faktor je, že každý v domácnosti sa môže zúčastňovať na týcho online aktivitách v rovnakom čase.
Plány do budúcnosti zahŕňajú:
- spustenie komerčného 330Mbps FTTP produktu
- komerčné spustenie FVA, ktoré poskytuje hlasovú službu cez FTTP pripojenia
- sprístupniť FTTP službu v lokalitách kde už je zavedené FTTC, pomocou predstavenia služby “FTTP na požiadanie“
- ďalšie vylepšenia racionalizácie siete, výkonosti a spoľahlivosti

Zodpovedný a trvalý obchodný líder

Cieľom je vytvoriť lepšiu budúcnosť pre obchod, jeho zúčastnené strany a životné prostredie tým, že bude zodpovedným a trvalým obchodným lídrom. V roku 2012 sa uzatvorili zmluvy za viac ako 2,7 milardy libier s veľkými štatutárnymi zákazníkmi a zákazníkmi verejného sektora, ktorí požadovali informácie o udržateľnosti poverovacích listín, čím sa udržateľnosť stáva základnou požiadavkou pre obchod. Takisto aplikujeme proces na vymedzenie sociálnych a enviromantálnych otázok, ktoré sú dôležité pre zúčastnené strany a takisto podstatné pre firmu BT.
BT je veľký spotrebiteľ energie a v roku 2012 sa výdavky na energie vyšplhali na 250 miliónov libier. Spotreba elektriny, po zakúpení s nízkou alebo nulovou uhlíkovou intezitou, činí skoro 70% priamych uhlíkových emisií.
Plán do budúcnosti je:
- zlepšiť energetickú účinnosť
- generovať vlastnú, obnoviteľnú elektrinu
- kupovať elektrinu s nízkou alebo nulovou intenzitou uhlíka
Program energetickej efektivity, oddeluje využívanie energie od obchodného rastu. Napriek zvýšeným objemom, spotreba energie klesla o 3,3%, pričom cieľ z roku 2011 bol 2%. V roku 2012 sme dodali programy na šetrenie energi, ktoré ušetria 21,9 miliónov libier za rok.

Financie

Sú najlepšie zarábajúcim telekomunikačným operátorom v Európe. BT zaujíma až 18% trhu európskych telekomunikačných služieb. Ich investície do výstavby a výskumu presialhi 560 mil. libier.

Zamestnanosť

Každý deň pomáhajú miliónom ludí komunikovať, obchodovať, zabávať sa a hľadať nové informácie vo viac ako 170 krajinách sveta, kde aj pôsobia. V krajinách pôsobnosti poskytujú prácu. Celkový počet zamestancov BT Group je 89 015.

Náhľad finančnej výnonnosti v jednotlivých rokoch

Ukonč. obd. Obrat (£mld) Zisk/(strata) pred zdanením (£mld) Čist. zisk/(strata) (£mld) Zisk na akciu (%)
31 March 2012 19,307 2,421 2,003 23.7
31 March 2011 20,076 1,717 1,504 19.4
31 March 2010 20,911 1,007 1,029 13.3
31 March 2009 21,390 (134) (81) 3.2
31 March 2008 20,704 1,976 1,738 21.5
31 March 2007 20,223 2,484 2,852 34.4
31 March 2006 19,514 2,633 1,644 19.5
31 March 2005 18,429 2,693 1,539 18.1
31 March 2004 18,519 1,945 1,414 16.4
31 March 2003 18,727 3,157 2,702 31.4
31 March 2002 18,447 1,461 1,008 12.1
31 March 2001 17,141 (1,031) (1,875) (25.8)
31 March 2000 18,715 2,942 2,055 31.7
31 March 1999 16,953 4,295 2,983 46.3
31 March 1998 15,640 3,214 1,702 26.6
31 March 1997 14,935 3,203 2,077 32.8
31 March 1996 14,446 3,019 1,986 31.6
31 March 1995 13,893 2,662 1,731 27.8
31 March 1994 13,675 2,756 1,767 28.5
31 March 1993 13,242 1,972 1,220 19.8
31 March 1992 13,337 3,073 2,044 33.2

Autori práce

Matej Pestún, Ján Pustay, Štefan Petrán

Zoznam zdrojov

[1] [online] Internetový zdroj, [citované dňa 15.4.2013], dostupné z
http://www.btplc.com/Sharesandperformance/Annualreportandreview/pdf/BTAn...
[2] [online] Internetový zdroj, [citované dňa 15.4.2013], dostupné z http://en.wikipedia.org/wiki/BT_Group