Marketing na sociálnych sieťach

Sociálne siete

Sú fenomén tejto doby. Ak tam nie ste, neexistujete. Reklama na nich je povinnosť. Áno, toto všetko sú mýty, ktoré chodia o stránkach, ktoré si získali dnešný svet. Sú to sociálne siete. Nepopierateľne môžu byť skvelý komunikačný kanál pre marketingové aktivity na podporu vašej činnosti. Nie sú však (všetky) pre každého. Pozrime sa na to prečo.

Čo sú to sociálne siete?

Odpoveď sa veľmi blíži obsahu slova sieť – je to teda istá forma vzájomného prepájania kontaktov medzi ľuďmi pomocou jednej komunikačnej platformy. V praxi sociálna sieť pozostáva z profilov, ktoré si vytvárajú a vypĺňajú samotní užívatelia. Každý užívateľ sa potom pomocou siete môže spájať s ostatnými užívateľmi alebo sa môžu spoločne združovať do skupín na základe podobných záujmov. Existujú rôzne typy sociálnych sietí, vzájomne sa odlišujú najmä svojím zameraním, stupňom súkromia či popularitou. Známe sú najmä siete informačné, profesijné, vzdelávacie či komunitné.

Každá sociálna sieť ponúka iné možnosti a inú funkcionalitu. Všeobecne však vďaka sociálnym sieťam môžete zdieľať svoje myšlienky (tzv. statusy), fotografie, videá, rôzne udalosti, odkazy či vytvárať a spravovať aplikácie (testy, hry, kvízy, atď.). Fenomén sociálnych sietí stavia svoje základy na prirodzenej ľudskej zvedavosti a potrebe združovať sa. A práve vďaka tomu, že byť na sociálnej sieti je dnes nepopierateľným trendom, môžu výhody internetového sieťovania využívať aj podnikatelia.
Predtým, než si povieme, aký priestor a prípadné výhody pre vás znamenajú sociálne siete z pohľadu marketingu, povieme si, čo vlastne sociálne siete sú alebo nie sú. Nie sú to klasické internetové stránky, sú to internetové aplikácie - programy (alebo ak chcete softvér). Preto si vyžadujú špecifický prístup.

Sú charakteristické predovšetkým týmito vlastnosťami:

• Predstavujú priestor pre konverzáciu
• Poskytujú možnosť zdieľania obsahu
• Ponúkajú priestor pre publikovanie obsahu tvoreného ich užívateľmi
• Podporujú vzájomnú participáciu užívateľov na tvorbe obsahu

Kombinácia týchto vlastností potom dáva priestor aktivitám a funkciám ako budovanie vzťahov, distribúcia obsahu tvoreného užívateľmi, hodnotenie a značenie obsahu a samozrejme zábave. V súvislosti s užívateľským obsahom treba pripomenúť, že sa nejedná iba o textový obsah, ale aj o fotografie a videá.

Medzi najznámejšie sociálne siete používané slovenskými užívateľmi patrí predovšetkým Facebook, Pokec, MySpace, Twitter, LinkedIn, Google Buzz, YouTube, Flickr či Wikipedia.
Marketing a reklama na sociálnych sieťach

Funkcie, ktoré bežne ponúkajú sociálne siete pre potreby marketingu, predstavujú seriózny a dôležitý reklamný kanál, ktorým je možné veľmi presne cieliť marketingové aktivity. Možnosť presného cielenia na základe pomerne presných sociodemografických parametrov ponúka priestor pre veľmi efektívne reklamné kampane.

Na druhej strane možnosť vytvorenia profilu pre komerčné i nekomerčné účely predstavuje PR kanál, ktorým je možné získať a vytvoriť komunitu vašich fanúšikov. Stránka profilu je potom miestom, kde je možné veľmi efektívne a operatívne komunikovať všetky relevantné aktivity. Okrem toho, že sa vaše správy automaticky zverejnia v profiloch vašich fanúšikov, budú ich mať možnosť vidieť aj ich priatelia. Tí sa môžu, a často sa aj stávajú noví fanúšikovia, pokiaľ ich váš profil zaujme.

V rámci marketingu je teda možné sociálne siete využiť najmä pre dosiahnutie týchto cieľov:

• Budovanie PR a dobrého mena
• Tvorba komunity vašich priaznivcov
• Aktívna komunikácia s priaznivcami
• Priestor na publikovanie obsahu
• Reklamné kampane s presným cielením

Prostredníctvom sociálnych sietí je možné komunikovať najmä:

• Aktuálne dianie - zaujímavé informácie z vnútorného diania v spoločnosti
• Dôležité informácie - aktuality, oznamy, návody na použitie, recenzie a podobne
• Prieskumy a rôzne súťaže - spotrebiteľské prieskumy a súťaže
• Zaujímavé fotografie - fotografie z prezentácií, výstav, firemných akcií a podobne
• Video obsah - informačné, inštruktážne a reportážne videá

Napriek všetkým výhodám, ktoré pre marketing sociálne siete ponúkajú, treba povedať, že nie sú vhodné úplne pre každého a majú svoje špecifiká. Preto je potrebné v rámci tvorby stratégie zvážiť, či je tento kanál vhodný pre konkrétny produkt alebo službu.
Je to miesto pre vás?

Svoju profilovú stránku môže mať na sociálnych sieťach každá spoločnosť. V závislosti od predmetu obchodných aktivít sa líši aj rozsah možností, na ktoré sa dá v rámci marketingu použiť.

Ak je cieľ podpora predaja, je možné propagovať predovšetkým:

• Značku tovaru alebo služby osobnej spotreby
• Udalosť alebo akciu
• Klub, diskotéku, reštauráciu, bar, kino či divadlo

V opačnom prípade budú sociálne siete plniť predovšetkým funkciu podpory PR aktivít a budovania dobrého mena spoločnosti. Pravidelná komunikácia so zákazníkmi a sympatizantmi zároveň podporí dobré vzťahy.

Rozdelenie chovania užívateľov

Aktívny užívateľ - tvorca a poskytovateľ obsahu, jedná sa o užívateľa, ktorý je svojou podstatou základom pre fungovanie sociálnej siete. Tvorí jej obsah, tieto informácie sa ďalej šíria medzi ľudí, ktorí nespadajú iba do skupiny jeho priateľov.

Aktívny užívateľ - komentátor a distribútor, títo užívatelia sa dajú čiastočne zaradiť do predchádzajúcej kategórie, avšak ich hlavná úloha spočíva v zdielaní a komentovaní príspevkov ostatných užívateľov. Pri prezentácií na Facebooku je nutné práve túto skupinu ľudí zaujať.

Pasívny užívateľ - komentátor obsahu, šíri obsah sociálnej siete predovšetkým vďaka tlačidlu „páči sa mi to“, nepodieľa sa priamo na tvorbe obsahu, ale samotným použitím tlačidla, veľmi účinne šíri informácie medzi ostatných užívateľov.

Pasívny užívateľ - pozorovateľ, jedná sa o človeka, ktorý je svojím chovaním pasívny, neuverejňuje žiadne príspevky a obecne nevykazuje vysokú aktivitu. Vyznačuje sa predovšetkým tým, že má obrovské množstvo priateľov, čo z neho robí významný cieľ. Pokiaľ sa nájde spôsob ako zaujať skupinu týchto užívateľov, môže to byť pre marketingovú stratégiu podniku významným prínosom.

Facebook poskytuje mnoho variant komunikácie s rozsiahlym množstvom potenciálnych zákazníkov.

Pri komunikácií je vhodné používať, pokiaľ je to možné, všetky prostriedky, ktoré nám sociálna sieť poskytuje.

Medzi základné prvky komunikácie patrí:

Profil
Jedná sa o elementárny prvok pri pôsobení na Facebooku. Jeho založením vzniká
nová identita, ktorá umožňuje realizáciu akýchkoľvek ďalších prezentácií. Medzi funkcie, ktoré nám sprístupnia založenie profilu, môžeme zaradiť prijímanie priateľov, zakladanie záujmových skupín, tvorba a prezentácia stránok produktov, značiek, zverejňovanie fotografií.
Profil zastupuje určitého človeka, ktorý jeho prostredníctvom komunikuje
s ostatnými užívateľmi.

Fotografia
Každý profil sa prezentuje primárne na základe fotografie, ktorá najviac
ovplyvňuje ostatných užívateľov. Pomáha pri identifikácií ostatnými užívateľmi a teda
i k rozširovaniu zoznamu priateľov. Profil, ktorý nemá fotografiu, môže pôsobiť
nedôveryhodne.

Skupina
Skupiny slúžia ku komunikácií a k zverejňovaniu odkazov a príspevkov medzi
užívateľmi. Spravidla sa jedná o akési fórum zabývajúce sa určitým problémom, (napr. skupina fanúšikov ekonómie). Užívatelia, pokiaľ sú členmi danej skupiny, umiesťujú svoje názory formou statusov na stenu (virtuálne miesto pre zverejňovanie jednotlivých príspevkov), a ostatní k nim môžu pridávať komentáre. Každú skupinu vedie jedna, či viac osôb, ktoré sa nazývajú správcovia, tí majú možnosť upravovať všetok obsah zverejnený v rámci skupiny.

Stránka
Vedľa skupiny sa jedná o ďalší veľmi dôležitý prvok marketingové prezentácie
na tejto aplikácií. Stránky slúžia priamo k prezentácií určitej firmy, alebo značky.
Na stránkach môžu uverejňovať novinky a odkazy týkajúce sa ich aktivít. Môžu tu
ponúkať produkty alebo služby.

Plánovanie a príprava komunikácie

Založiť účet na Facebooku, vytvoriť stránku a začať propagovať je pre bežného užívateľa počítača práca na niekoľko minút. Prečo sa teda venovať príprave? Organizácia a naplánovanie nám umožní nielen zaistiť, aby následná propagácia na sociálnej sieti viedla k pozitívnym výsledkom, ale súčasne, aby sa predišlo problémom.

Kto je naše publikum? Čo má byť cieľom našej prezentácie? Koho chceme a koho nechcem osloviť prezentáciou?

1. Formulácia základnej cieľovej skupiny
Je treba jasne popísať, kto má byť klientom, akým ľuďom je určený produkt alebo produkt firmy, ktorá sa chce prezentovať. Je dobré si túto skupinu definovať napr.

• prezentácia firmy so značkovým oblečením
• primárna skupina: muži 25-35 rokov so záujmom o moderné technológie

2. Formulácia širších cieľových skupín
V tomto prípade nejde bezprostredne o potenciálnych klientov. Prezentácia vždy osloví aj ľudí mimo relatívne úzko stanovenú cieľovú skupinu. Títo ľudia sa ťažko prehovárajú k nákupu, či inej akcií, ale aj tak diskutujú, zaujímajú sa o firmu a o produkt.

• muži 18-25 rokov so záujmom o produkt, ale bez financií
  ženy 20-35 rokov, ktoré môžu produkt kúpiť ako darček

3. Prieskum súčasnej situácie
Ak máme definovanú cieľovú skupinu, musíme prikročiť k ďalšiemu kroku v príprave prezentácie. Zistenie súčasného stavu a analýza virtuálneho okolia. Bolo by veľmi nerozumné začať prezentovať bez znalostí svojho virtuálneho okolia.

• hľadáme stránky s podobnými produktmi alebo priamu konkurenciu
• podrobne ich preskúmame, venujeme pozornosť počtu fanúšikov, rozsahu diskusie, pravidelnosti aktualizácií
• vyhľadáme stránky alebo skupiny týkajúce sa našej firmy (aj keď sme ešte nezaložili, neznamená, že to niekto iný nespravil)
• vyhľadáme záujmový obsah, ktorý je v priamom vzťahu k tomu, čo predávame

Svoje sieťové okolie je dobré si popísať, nakresliť. Vznikne tak mapa súčasnej situácie, ktorá nám veľmi pomôže umiestniť sa do kontextu existujúcich prezentácií komerčných stránok, ale taktiež užívateľských skupín.

Pre úspech na sociálnych sieťach je dôležitá dôkladná analýza potenciálu, ktoré pre vašu činnosť tieto siete ponúkajú. Ak poznáte vašu cieľovú skupinu, potom sú sociálne siete priestor, kde by ste nemali chýbať. Na druhej strane netreba zabudnúť na dôkladné sledovanie štatistiky a meranie návratnosti investície pre rozhodovanie o ďalšom smerovaní a optimalizácie vašich aktivít.

Marketing na sociálnych sieťach je teda pre každého so správne nastavenou stratégiou. Určite ho však netreba preceňovať. Táto oblasť je zatiaľ mladá a neustále sa vyvíja. Preto ju treba považovať ako dôležitý doplnok k ostatným formám online marketingu a celkového marketingového plánu. V prípade, ak sa sami v tejto problematike nevyznáte, neurobte chybu a obráťte sa na odborníka. Chybám je lepšie predchádzať, než ich naprávať.

Zdroje:
www.podnikam.webnoviny.sk/online-marketing/zaujat-socialnych-sietach/225...
http://marketing.krea.sk/clanky/socialne-siete/
www.podnikajte.sk/manazment-marketing/c/376/category/marketing/article/f...
www.ui42.sk/internetovy-marketing/facebook-marketing.html?page_id=1555
http://www.itnews.sk/2012-11-05/c152170-vyuzitie-potencialu-socialnych-s...

L. Ďurčo